Las operaciones tradicionales y los modelos de externalización de procesos (BPO), están evolucionando hacia operaciones cada vez más inteligentes y autónomas,  que constantemente aprenden y se transforman, convirtiéndose en una palanca para los nuevos modelos de negocio que el mundo digital demanda. Lograr esto requiere  soluciones que permitan integrar el conocimiento del negocio y la experiencia en el sector con tecnologías disruptivas, para ofrecer servicios innovadores y eficientes para sus clientes.

La IA puede ser aplicada a los procesos de gestión interna, reduciendo tiempos de operación, minimizando la curva de aprendizaje, fidelizando a los asesores por medio de su desarrollo y crecimiento profesional. Convirtiéndose en una ventaja competitiva, ya que dedican el tiempo a entender las necesidades de los clientes y usuarios  y no a realizar actividades operativas que pueden ser automatizadas, lo que mejora la  rentabilidad y hace sostenible su modelo de negocio.