ASISTENTES VIRTUALES COGNITIVOS
Be-Pro Assistant
Es la plataforma de Asistentes virtuales que soporta la atención a clientes y usuarios sobre los productos, servicios y procesos operativos de una entidad, a través de un canal interactivo y amigable, utilizando las capacidades que ofrece Watson la plataforma de inteligencia artificial de IBM.
Esta plataforma permite gestionar procesos como:
– Ventas
– Servicio al cliente
– Mesas de ayuda
– Procesos asistenciales
– PQR´s
– Soporte técnico, entre otros.
Incrementa la capacidad de atención a clientes y/o usuarios dada la disponibilidad 7×24, atiende cerca del 80% de las consultas que se reciben.
Al habilitar un canal más económico para atender consultas frecuentes y de alto volumen.
Obtendrá una respuesta acertada, ya que se entrena con la información almacenada en las bases de conocimiento, sin depender del nivel de entrenamiento de una persona.
Permite mayor foco de las empresas en procesos y servicios mas complejos y de mayor valor al negocio.
Se integra a la base documental y de información, para proveer un servicio integral e incluso transaccional.
Acerca de las interacciones de los usuarios, lo que permite evolucionar y reentrenar al AV sobre las nuevas temáticas de los usuarios.
Cumple con altos estándares de seguridad y alta disponibilidad.