DISPATCHER COGNITIVO DE TRÁMITES
Be-Pro Dispatch
Es una solución que recibe miles de solicitudes de información, reclamaciones, correos electrónicos, y otros, que los clientes y usuarios realizan de forma no estructurada a través de diferentes canales digitales, atendiéndolos en cuestión de minutos, sin requerir crecer la capacidad operativa para atenderlas.
Garantiza la trazabilidad y completitud de los diferentes trámites que se generan, brindando una experiencia única y diferente para el usuario, a través de un modelo de servicio de autogestión automatizado.
Se integra con las plataformas de origen de las solicitudes: Correo electrónico, mesa de ayuda, pagina web, whatsapp, etc.
Automatiza la lectura y entendimiento en lenguaje natural, identificando los conceptos, temáticas y palabras clave previamente entrenadas para su entendimiento
Realiza la tipificación, resolución y escalamiento de cada solicitud de acuerdo con las reglas de negocio pre establecidas.
Esta disponible 7 x 24 si así se requiere, sin límite para procesar solicitudes, ya que no depende de la capacidad operativa disponible
Provee estadísticas detalladas de la gestión y del comportamiento de la gestión de las solicitudes, generando indicadores de efectividad de la gestión.
La solución se habilita en la nube, cumple con altos estándares de seguridad y alta disponibilidad.
Gestión integral, permite no solo atender la solicitud, sino integrarla con los sistemas de tickets, CRM de la empresa, entregando una única información al usuario o cliente.